中國消費者協(xié)會今天發(fā)布“十一”消費維權(quán)輿情分析報告,。在9月30日至10月9日共計10天監(jiān)測期內(nèi),，系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9518930條，日均信息量95萬余條,。9月30日最多,，為1277191條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通,、景區(qū)、快遞和食品消費四個方面,。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關(guān),。

第一，新能源車增多,，服務(wù)區(qū)排隊充電現(xiàn)象嚴重,，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應(yīng)予關(guān)注的新問題,。

第二,，男子舉報上百輛走應(yīng)急車道車輛，同樣的現(xiàn)象以往節(jié)假日期間也有出現(xiàn),。假日期間,，“景區(qū)”類負面敏感信息在多地出現(xiàn)，主要源于假期出游人流量驟然集中,，景區(qū)承載能力開始經(jīng)受流量與輿情的雙重考驗,。

中消協(xié)分析，盤點梳理輿情表達的內(nèi)在動因與熱度呈現(xiàn),，假期消費結(jié)構(gòu)重構(gòu)的動態(tài)演進過程中,，交通、旅游,、快遞和食品消費四個線下消費場景的輿情聚集,，應(yīng)該與以下五個方面的“不適配”密切相關(guān)：集中休假的制度設(shè)計與假期消費訴求的“個性化”“品質(zhì)化”趨勢不適配；景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計中智能化,、數(shù)據(jù)化設(shè)備設(shè)施的“硬投入”與運營管理手段,、反應(yīng)速度等“軟實力”的提升效率不適配；服務(wù)供給“有沒有”的目標設(shè)定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配,；網(wǎng)紅產(chǎn)品,、流量美食的“人設(shè)”人氣與誠信、守法的展業(yè)營商底線要求不適配,；消費者對品質(zhì)提升,、體驗感升級的更高追求與健康消費理念、智慧消費行為的自我建設(shè)不適配,。

中消協(xié)表示,，本次“十一”假期輿情在四個線下場景的高度集中,，說明相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)的提質(zhì)升級、高質(zhì)量發(fā)展,，消費者期望高,、呼聲大。需要相關(guān)各方直面問題,、強化內(nèi)功修煉,；精細整改、著力優(yōu)化完善,；擔(dān)當(dāng)作為,、不斷防微杜漸。