1月26日，中宣部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布2021“最美稅務(wù)人”先進(jìn)事跡，其中就有一位是咱寧夏稅務(wù)系統(tǒng)的“超級(jí)馬麗”。　

　　35個(gè)服務(wù)窗口、4個(gè)辦稅廳、每天工作區(qū)域3萬步的穿梭、百余通電話咨詢、千余多筆涉稅業(yè)務(wù)……這位“超級(jí)馬麗”既是銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任，也是銀川市稅務(wù)局“馬麗工作室”的負(fù)責(zé)人。

　　“表格這里還需要填寫一下，然后在下面簽字就可以等待辦理了。”1月26日早上，當(dāng)記者來到位于銀川市市民大廳D5廳的金鳳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳時(shí)，馬麗已經(jīng)開啟了一天忙碌工作。

　　“馬麗姐，這個(gè)業(yè)務(wù)您幫忙給看下。”

　　馬麗所在的辦稅廳是寧夏最大的辦稅服務(wù)廳，日均受理業(yè)務(wù)2000多件，接待納稅人繳費(fèi)人1000余人，不管是在同事還是納稅人眼中，馬麗都像醫(yī)院里看診的老專家，專治辦稅繳費(fèi)過程中的各種疑難雜癥。看著她熟練的敲擊鍵盤，旁人恐怕很難猜到這位“老專家”其實(shí)并非稅收科班出身。

　　從當(dāng)初的“門外漢”，到如今大家伙口中業(yè)務(wù)問題難不倒、納稅咨詢問不倒、明察暗訪考不倒的“超級(jí)馬麗”，她的秘籍就是——努力學(xué)。

　　工作之初，馬麗堅(jiān)持每天早晨5點(diǎn)鐘起床學(xué)習(xí)稅費(fèi)政策，7點(diǎn)就到了辦稅服務(wù)廳，在各類測(cè)試系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操。一周后，她就背會(huì)了征管法及實(shí)施細(xì)則，兩個(gè)月就掌握了大廳所有崗位的業(yè)務(wù)實(shí)操。

　　每天晚上，孩子睡著后這個(gè)時(shí)間才真正屬于自己，馬麗就抓緊點(diǎn)滴的時(shí)間把政策進(jìn)行收集梳理，然后再進(jìn)行分類歸檔，仔細(xì)研讀，制作成課件，不但自己學(xué)，再分享給大廳的小伙伴們一起學(xué)。為了減少納稅人在大廳的等待時(shí)間，馬麗把一些疑難問題進(jìn)行梳理，然后整理臺(tái)賬，放在下班后去分析處理。她還建立了問題反饋例會(huì)制度，就是把每周收集并規(guī)范好的問題進(jìn)行匯總，跟大廳的小伙伴們一起進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

　　為了成為讓納稅人、繳費(fèi)人滿意的樣子，馬麗一直在努力。

　　稅收，一頭連著“政”，一頭牽著“民”。辦稅服務(wù)廳，作為辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的一線窗口，是最貼近納稅人、繳費(fèi)人的地方，如同一顆“紐扣”，將“政”與“民”緊緊地系在一起。從稅14年，馬麗不但自己從門外漢變成了稅收業(yè)務(wù)的多面手，還打造了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬、團(tuán)結(jié)向上、為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2019年，銀川市稅務(wù)局成立了“馬麗工作室”。2020年，工作室由最初的4人小分隊(duì)發(fā)展成為遍布銀川市7個(gè)辦稅服務(wù)廳的“金字招牌”。而以稅務(wù)干部的名字來命名一個(gè)工作室，在寧夏稅務(wù)系統(tǒng)還屬首例。

　　多年來，“馬麗工作室”不僅成為了方針政策的宣講室，化解征納矛盾的治療室，更成為了聯(lián)系群眾的服務(wù)室。

　　2021年3月，馬麗和同事們?cè)跒殂y川市金鳳區(qū)88家幼兒園更正申報(bào)個(gè)人所得稅時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多單位都沒有為教職工申報(bào)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除，涉及1500名教職工。她立即組織工作室成員倒查近1年來的申報(bào)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)專項(xiàng)附加扣除數(shù)據(jù)從未填報(bào)，于是通過金鳳區(qū)教育局與這88家幼兒園進(jìn)行了座談與培訓(xùn)，與他們簽訂了長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃書，通過更正申報(bào)，讓教職工們進(jìn)行了合理費(fèi)用得稅前扣除。

　　“把最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給納稅人，把最美的一面展現(xiàn)給納稅人。”馬麗告訴記者，“其實(shí)，任何一份榮譽(yù)背后都是無數(shù)個(gè)艱辛的日子、快樂的重復(fù)、是無數(shù)次的推倒重來，每一份榮譽(yù)面前更感到的是壓力，我將以此激勵(lì)和鞭策自己，繼續(xù)前行。”（寧夏日?qǐng)?bào)記者：王婧雅 文/圖）