蹲守一個小時后,，來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久,，某電商平臺大促期間，為了搶兩張優(yōu)惠券,，作為會員的她從早上9時50分開始,，守在手機屏幕前不斷刷新?lián)屓芍钡?0時50分,，她仍然沒有搶到,。

  作為一名老會員，李女士在該平臺累積消費超過2萬元,，會員積分達到1萬分,，可平臺“會員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實現(xiàn)。李女士不解,，咨詢客服后得到回復(fù)：清理手機內(nèi)存，或者卸載App重新下載登錄,。然而,，她根據(jù)客服提供的方法，試驗多次后依然“沒戲”,。

  “平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳,？”李女士質(zhì)疑道，她認為自己的會員權(quán)益被侵害了,。

  現(xiàn)實中,，有同樣疑慮的“會員”并不少。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及,，越來越多的App進入人們的生活：想購物,，可通過購物類App下單物美價廉的打折商品；想追劇,，只需打開影視App就可以暢看,，還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關(guān)App的會員后才能實現(xiàn),。

  于是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份，有的是為了享受折扣,，有的是為了去除廣告,，有的是為了暢聊，還有的只是為了使用某款A(yù)pp,。然而,，記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，很多會員的使用體驗并不佳,，比如有些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件,、在會員使用期間App擅自調(diào)整會員條款致使用戶權(quán)益受損、自動續(xù)費以及涉嫌虛假宣傳等,。

  隨意調(diào)整會員規(guī)則,，設(shè)置自動續(xù)費陷阱

  來自廣東深圳的梁先生和李女士一樣，同是某電商平臺的會員,。近日,，他在該平臺購物時發(fā)現(xiàn)其賬號無法領(lǐng)取優(yōu)惠券，頁面顯示已領(lǐng)完,，而同一時間段其朋友的賬號卻可以領(lǐng)取,。客服解釋稱“以頁面顯示為準”,。

  除了優(yōu)惠券問題外,，上述平臺的會員價也會出現(xiàn)差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水,，可價格卻不一樣,。經(jīng)詢問客服，她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同,，所以參考的會員規(guī)則不同,，折扣的計算方式也不同。

  記者查閱該平臺會員權(quán)益規(guī)則發(fā)現(xiàn),，最后一條為平臺“可以根據(jù)本權(quán)益的實際情況對權(quán)益規(guī)則進行變動或調(diào)整,，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在權(quán)益頁面上，并于公布后依法生效”,。

  而記者采訪發(fā)現(xiàn),，許多消費者很少了解和注意會員權(quán)益規(guī)則變動，每次續(xù)費會員相當于默認接受新的會員條款,，但在會員未到期時,，會員規(guī)則卻經(jīng)常被平臺隨意改動。

  江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實體店辦理了一張會員卡,，辦卡時店員介紹該店（位于蘇州城廂區(qū)）可以為住在金雞湖東區(qū)的王女士進行配送,?？蓻]過多久，會員規(guī)則變了：該店只在5公里內(nèi)進行配送,，而王女士家超出配送范圍,。一個月后，會員規(guī)則再次發(fā)生變化：提高配送額度,，最低配送額度從299元漲到399元,，配送費15元。

  除了隨意更改會員規(guī)則外,，一些平臺還存在自動續(xù)費難取消的問題,。

  河南平頂山居民黃女士在今年年初購買了某視頻網(wǎng)站的會員，首月0元,，次月直接扣19.9元話費,。后來當黃女士想取消會員時卻被客服告知需要滿6個月才能取消，而且要到線下營業(yè)廳辦理,。

  廣西柳州居民伍先生的經(jīng)歷更令人唏噓,。他曾在2018年試用了某購物平臺一個月會員，由于不常使用該平臺,，加之綁定的銀行卡也很少用,，時間一長，伍先生便忘記了會員一事,。今年2月,，他突然想起該事，一查,，發(fā)現(xiàn)平臺在未經(jīng)本人同意的情況下,，自動續(xù)費至今，共計續(xù)費5年：第一年扣掉的是普通年卡會員139元,，第二年自動變成了該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元,，此后延續(xù)至今。

  伍先生聯(lián)系平臺客服要求退款,，對方表示前幾年的簽約費用已經(jīng)過了處理期，只能退2022年該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡會員費用,。

  宣稱會員免費聊天,，實則誘導(dǎo)用戶充值

  采訪中，記者發(fā)現(xiàn),，不少婚戀交友App也因為會員問題遭到詬病,，其中尤以誘導(dǎo)用戶充值居多。

  30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件,，很快便有不少“女性”找他聊天,，但由于沒有激活賬號,，李先生無法回復(fù)。于是,，他花39元將賬號激活,，可剛聊了幾句，他就被提醒“充值會員才能暢聊”,。為了找到心儀之人,，李先生又花69元充值了會員，可最后他發(fā)現(xiàn)會員只能發(fā)起15次對話,，需要繼續(xù)充值才可以無限暢聊,。

  懷疑上當后，李先生挨個點開與其聊天的“女性”的對話框,，發(fā)現(xiàn)每個人打招呼的內(nèi)容都差不多,。后來，李先生又換了一個手機號重新注冊,，此前的套路再次出現(xiàn),，甚至有一個“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此,，李先生才發(fā)現(xiàn)自己可能被App誘導(dǎo)充值了,。

  隨后，記者下載了一款免費聊天App,，將性別設(shè)置為男性,。App首先彈出了幾位女性的圖片，提示用戶可以搭訕一下,，還會有女性主動連視頻,，只可以免費打兩分鐘，繼續(xù)聊天需要充值聊幣,，首頁“聊場”功能推薦了不少女性的視頻頭像,，每個視頻頭像的下方都標注1分鐘需要多少聊幣，根據(jù)女性顏值高低,，1分鐘150聊幣到500聊幣不等,，首頁醒目位置有新人充值特惠的提示，分別對應(yīng)18元,、38元和88元的充值,。在求聊區(qū)，想要聊天需要充值,，查看訪客記錄需要充值,，發(fā)送消息超過24條后想繼續(xù)聊也需要充值。

  之后,，記者又下載了另一款交友App進行體驗,。記者注冊了該App,，將性別設(shè)置為男性。一打開就有很多帶真人頭像的異性發(fā)出聊天視頻邀約,，并主動發(fā)起對話,。但是記者發(fā)現(xiàn)，等回復(fù)達到一定次數(shù)后,，系統(tǒng)就提示記者金幣不足,，要做任務(wù)或者購買金幣，金幣充值價格為幾十元至幾千元不等,。如果想要在對方主頁查看“走心問題”,，則需開通會員，月會員55元,，季會員138元,，年會員368元。

  此外,，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，為了誘導(dǎo)用戶充值，這些帶真人頭像的異性會主動發(fā)一些打擦邊球性質(zhì)的低俗內(nèi)容,，例如衣著裸露的照片和色情的話題等,。

  北京師范大學(xué)教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良說,，一步一步誘導(dǎo)用戶充值,，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為,。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，消費者有權(quán)要求商家進行賠償，賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍,。

  劉德良說,，這些交友軟件還涉嫌違反合同法，用戶交納會員費用后,，用戶和商家之間是一種合同約定,，具有法律關(guān)系。當消費者充值之后,，發(fā)現(xiàn)上當受騙,，可以到法院起訴，主張撤銷合同,，并且要求相應(yīng)的經(jīng)濟賠償,。交友軟件的市場交易部分由市場監(jiān)管部門進行監(jiān)管,，那些打擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦進行監(jiān)管,，可參考《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作,、復(fù)制、發(fā)布,、傳播淫穢色情等信息,。

  提高商家違法成本，保護會員基本權(quán)益

  “會員制意味著消費者和商家之間是一種合同約定,，會員規(guī)則是格式合同條款對應(yīng)的制度,，賣家是一方，買家是多方,，條款的制定和解釋由賣家一方來解釋,。”劉德良說,。

  劉德良指出,，一些商家違背誠實信用原則，通過限制對方權(quán)益或是強加給消費者義務(wù),，使商家的利益最大化,，違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時需嚴格遵循法律,，不能免除自己的義務(wù),。一些缺乏誠信的商家，利用格式條款,，鉆法律的空子,，侵害消費者合法權(quán)益。

  在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?，商家隨意更改會員規(guī)則，反映出商家缺乏契約精神,，侵害了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)，應(yīng)當承擔違約責任,。

  如果會員權(quán)益受損,，消費者又該如何維權(quán)？

  對此,，劉俊海建議,，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，也可以讓市場監(jiān)管部門舉報,，協(xié)商不成的,，可以向法院提起訴訟。

  劉德良認為，要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,，必須提高違法成本,，加大執(zhí)法力度。