如果你在網購中遇到快遞延誤,、毀壞、丟失怎么辦,？可以撥打12345或12305中的任一個投訴電話,，兩個投訴渠道都將同步收到投訴信息。

　　5月28日記者從寧夏郵政業(yè)安全中心獲悉,，全區(qū)各市12345熱線和郵政業(yè)用戶申訴中心12305日前正式“雙號并行”，多層面保障消費者網購權益,。

　　12305是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼,，解決包括網購投訴在內的消費者對郵政業(yè)經營者投訴問題。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）解決群眾的各種訴求,。

　　為進一步保證12305熱線渠道暢通,，增強群眾獲得感，今年5月,，自治區(qū)郵政業(yè)安全中心根據國家郵政管理局和自治區(qū)相關要求,，積極與全區(qū)各地市12345熱線對接，實現了12345和12305“雙號并行”服務,。據悉,，“雙號并行”服務后，“12305”服務熱線不僅可為消費者提供“7×24小時”全天候人工服務,，而且將被納入“12345”便民服務熱線考核督辦工作體系和跨部門協調機制,。

　　此外，“雙號并行”服務后,，“12305”可將工單信息等相關數據實時向“12345”便民服務熱線平臺歸集,，同步接受“12345”便民服務熱線派單和三方轉接，進一步夯實了“12305”熱線和群眾訴求“接訴即辦”基礎,。目前,，“12305”和“12345”“雙號并行”服務實施8天，已受理解決包括網購在內各類郵政投訴173起,，效率比過去單一投訴渠道提高18.5%,。（圖片由受訪單位提供）（寧夏日報記者：馬越）