7月4日,，筆者從市審批局了解到,，“一窗受理”模式實施以來，該局不斷加強人員管理、加強咨詢引導,、加強監(jiān)督評價,，共辦理各類政務服務事項10萬余件，80%以上的政務服務事項實現(xiàn)了即來即辦,，切實解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難,、辦事慢、多頭跑,、來回跑,、排長隊等問題,推動一窗綜合受理水平再升級。

  圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務能力提升,，各窗口單位通過多種方式進行培訓,，并選取全國政務服務（審批服務）系統(tǒng)公布曝光的典型案例，開展警示教育,，強化窗口工作人員履職盡責,、擔當作為、優(yōu)質(zhì)服務,；加強咨詢引導,，提升辦事效率。除涉密事項和對場地有特殊要求外,，市本級1165項政務服務事項全部進駐實體大廳辦理,，共設綜合受理窗口33個，1085項政務服務事項實現(xiàn)一窗無差別受理,。政務服務大廳設總服務臺,，與綜合受理窗口深度融合，所有工作人員既是導服員又是業(yè)務辦理人員,，實現(xiàn)業(yè)務解答,、取號、引導,、資料審核等事項辦理前的精準導服,。建立一窗綜合受理平臺，與不動產(chǎn),、無線電管理,、市場監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合，實現(xiàn)網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上受理,、網(wǎng)上審批，網(wǎng)上可辦率達90%以上,；加強監(jiān)督評價,，提升群眾滿意度,。建立固原“163”電子政務監(jiān)察平臺，實現(xiàn)對各類政務服務事項受理,、辦理的全流程監(jiān)督,，所有審批辦理件實行全過程音視頻監(jiān)控。完善政務服務好差評制度,，企業(yè)和群眾通過多種評價方式,，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”，網(wǎng)上服務“一事一評”,，使政務服務事項辦理更加高效,、便捷、規(guī)范,，群眾滿意率達99.9%,。（通訊員：蔣旭明）