“彭陽縣有個2歲的孩子高燒驚厥，請派車。”1月1日，新年的第一天，在固原市120急救指揮中心，求助、求救的電話鈴聲此起彼伏，響聲不絕，調(diào)度員藺永琴嘶啞著嗓子，剛剛放下第127個電話，另一個電話聲又響起。

“每天最少接聽呼救電話400多人次，平均每人100多個。”固原市120急救指揮中心11名調(diào)度員，按照四組兩班倒，24小時值守，365天無休，負責(zé)固原市五縣區(qū)的院前急救、電話回訪、遠程自救指導(dǎo)。

藺永琴和吳芳、鄭淋、沙金紅四個人為一組，每天上午8時上班，中午不休息，一直持續(xù)到下午6時30分，等到第二組調(diào)度員到來，才能下班，每天工作超過10個小時。“不論正常上班時間，還是節(jié)假日，時刻得保持電話暢通。”藺永琴說。

去年9月20日以后，院前急救電話數(shù)量劇增，電話最多的一天接了1700多個，一天下來，所有的調(diào)度員嗓子疼得話都說不出。進入年底，隨著疫情防控進入新階段，急救和住院人數(shù)再次增加，調(diào)度員全部住在單位值班。

“我們一直在加班，最長一次值班32天。”藺永琴的孩子還小，只好將孩子托付給父母照顧，自己來到單位值守。調(diào)度員一頭聯(lián)系著患者，一頭聯(lián)系著醫(yī)院，調(diào)度員對院前急救、遠程自救指導(dǎo)流程都要做到倒背如流，確保不耽誤每一名求救者。

“去年一年，全市呼救量14萬人次，派車1.1萬趟次，轉(zhuǎn)運救治9000多人，遠程指導(dǎo)自救8700多人。”固原市120急救指揮中心副主任虎春燕說，急救中心負責(zé)與固原市五縣區(qū)6家綜合醫(yī)院聯(lián)系，必須熟悉59輛急救車輛動向以及路上情況。

“任何人都可以請假或放假，但作為120急救調(diào)度人員就沒有這項待遇。”虎春燕說，調(diào)度員按照預(yù)案對呼救者進行電話指導(dǎo)，有效指導(dǎo)救治交通事故傷、高空墜落、分娩、哽噎、溺水、心跳呼吸驟停等各類患者，成功指導(dǎo)孕婦在家分娩的案例7例，成功指導(dǎo)昏迷患者心肺復(fù)蘇案例3例，成功指導(dǎo)完全性哽噎案例3例。

固原市120急救指揮中心使用急救優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)，通過“電話接通，急救開始”的120指揮調(diào)度模式，電話對患者進行有效指導(dǎo)，為院前急、危、重癥患者搶救贏得了寶貴的時間，彌補救護車到達前的急救“空窗期”，讓院前急救實現(xiàn)“零等待”，為院前急、危、重癥患者搶救贏得了寶貴的時間。

就在120急救指揮中心調(diào)度員忙碌的同時，固原市人民醫(yī)院的急診科，前來就診的患者一波接著一波。“80%的醫(yī)護人員帶病上崗。”已經(jīng)連續(xù)上班36小時的急診科負責(zé)人李興國，拖著疲憊的身軀，穿梭在病床和患者之間，顧不上休息。

“想著自己多休息，但患者多，沒有辦法。”為了讓求診的患者有所醫(yī)，固原市人民醫(yī)院整合感染、急診、呼吸等科室醫(yī)療資源，抽調(diào)醫(yī)護人員到急診和門診，全力以赴讓能住院的住院，能掛針的掛針，能吃藥的吃藥。