“您好！這里是120急救指揮中心。”

 “請(qǐng)您保持電話暢通，避免占線，我們已經(jīng)安排救護(hù)車趕往事發(fā)地……”

 1月12日，記者走進(jìn)固原市120急救指揮中心，大廳內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，頭戴耳機(jī)的調(diào)度員一邊接電話，一邊在電腦上向各急救醫(yī)療站點(diǎn)發(fā)送派車準(zhǔn)備指令。

 近期，隨著新冠感染患者增多，又值冬春季呼吸道傳染高發(fā)季節(jié)，急性心腦血管疾病患者數(shù)量增加。目前，急救指揮中心日急救呼救電話已經(jīng)突破500個(gè)，是常態(tài)化話務(wù)量的2倍多，日派出急救車輛60余趟次，是日常派車量的3倍。為此，19名醫(yī)護(hù)人員全員在崗，實(shí)行“兩班倒”運(yùn)作模式，24小時(shí)守護(hù)群眾健康。

 從12月20日開始，急救指揮中心話務(wù)量急劇增長(zhǎng)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。正在哺乳期的妥桂蘭得知情況后，毅然將孩子交給父母照顧，提前回到工作崗位，負(fù)責(zé)院前調(diào)度和質(zhì)控工作。“因?yàn)橐弦拱啵荒苡梦唐鹘o孩子存儲(chǔ)母乳。閑暇時(shí)間，給婆婆打電話與孩子視頻，看到小寶寶哭的樣子，心中非常難受。掛斷視頻，調(diào)整好心態(tài)，繼續(xù)投入工作中。”她說。

 針對(duì)120急救電話接線業(yè)務(wù)量猛增的現(xiàn)狀，日前，固原市衛(wèi)健委與團(tuán)市委面向具有醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)科高校緊急招募話務(wù)志愿者。招募公告發(fā)布后，陜西省商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)校護(hù)理專業(yè)的大三學(xué)生楊曉輝第一時(shí)間報(bào)名，通過崗前專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，1月4日入崗實(shí)習(xí)。短短8天實(shí)操，讓他對(duì)120調(diào)度員的工作有了全新認(rèn)識(shí)。“以前覺得只是接個(gè)電話、派個(gè)車輛，現(xiàn)在才知道，不僅要把急救車派過去，更要耐心指導(dǎo)求救者進(jìn)行自救和急救。面對(duì)呼救者的焦急，如何引導(dǎo)其平復(fù)心情、聽取急救指導(dǎo)措施，才是我在崗位上需要學(xué)習(xí)的技能。”楊曉輝說。

 “疫情防控‘新十條’發(fā)布后，工作量激增，大家的辛苦我們都看在眼里，但沒有一個(gè)人抱怨。”急救指揮中心副主任虎春燕說，“冬天總會(huì)過去，春天總會(huì)到來。我們的醫(yī)護(hù)人員將24小時(shí)值班待命，希望廣大市民度過一個(gè)健康安定祥和的春節(jié)。”（記者：何恩波）