“母警官,，在嗎？”

“在呢,，八點半我就上班了,，你要辦啥就過來。”

“在你的幫助下,，我的戶口已經(jīng)順利轉(zhuǎn)到新區(qū)派出所了,，給你說一聲，但還是不想退微信群,，你是個好警官,，不會讓人多跑冤枉路，把啥事情都交代得清楚,，對人態(tài)度又好,，真的不舍得退群。”

這是原州區(qū)官廳派出所“微戶籍室”微信群里的一段對話,。

大家所稱呼的母警官名叫母玉霞,，是原州區(qū)官廳派出所一名普通的戶籍民警。每天面對諸多群眾戶籍方面的問題,，她都耐心地詢問原因,，之后一一回應解決。

“阿姨,，我換的新身份證到了嗎,？”

“母警官，我結(jié)婚了想把媳婦戶口遷過來,，怎么辦理,？”

“姐，我在外地,，身份證到期了,，回不去，該怎么辦,？”

……

母玉霞的手機微信群每天都會收到很多這樣的問題,，她都會耐心回復。

為了方便群眾咨詢戶籍方面的問題,，母玉霞建立了三個戶籍業(yè)務(wù)咨詢微信群,。能夠通過網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)，她不會讓群眾多跑路,；需要多次辦理的,，通過微信咨詢預約,，便能實現(xiàn)一次性辦結(jié)。前些年因疫情影響,，無法面對面辦理的,，她通過手機將每一個步驟，仔細教會對方使用網(wǎng)絡(luò)提交戶籍資料信息,。

“同志,，您能幫幫我嗎？”2021年10月初的一天,，原州區(qū)北塬街道火車站社區(qū)居民賈宗國來到官廳派出所戶籍室,，焦急地向母玉霞求助，情緒激動,。母玉霞見狀一邊安撫,，一邊耐心地詢問具體情況。

原來,，賈宗國的女兒身份證到期,，低保、殘疾津貼領(lǐng)取受限,，給日常生活帶來諸多不便,。由于女兒身患疾病癱瘓在床，無法到派出所補辦證件,，賈宗國便來咨詢母玉霞能否上門采集照片辦理,。了解情況后，母玉霞攜帶照相機,、白色幕布等設(shè)備,，驅(qū)車趕往賈宗國住處。

母玉霞來到賈宗國家中,，幫助賈宗國將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上,，幫她梳理頭發(fā)、整理衣服,，一遍又一遍矯正姿勢,，反復拍攝，平時幾分鐘就能完成的工作,，這次卻忙活了近半個小時,，終于完成照片信息采集。臨走時,，母玉霞叮囑賈宗國：“我們回去加急辦理,，到時候再送來，你不用親自來所里拿了,，在家里照顧娃娃吧,。”賈宗國的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝，“辛苦你了,，這幾天可把我愁壞了,，真沒想到你能大老遠的來家里給我女兒拍照辦身份證，幫我們解決這個大難題,。”

民有所呼,，警有所為，凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事,，再小也是大事,，再難也要努力去辦，這是母玉霞工作中堅持的原則,。

“小朋友,，看鏡頭，頭稍微抬起來點,，我要拍照了,。”這是2022年4月，母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕,。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院,，由于沒有身份證無法制作醫(yī)保卡辦理醫(yī)保報賬,，家人著急,，情急之下抱著一絲希望撥通官廳派出所戶籍室的電話，希望得到有效快捷的解決辦法,，電話那邊正好是母玉霞接聽,。母玉霞了解情況后，第一時間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個人信息,，為其成功辦理身份證,，孩子住院費用順利報銷。

“像這樣上門采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了,，有時一天出門好幾趟,，風雨無阻。”母玉霞說,。

一場意外的傷悲,，一次溫暖的相助。

“母警官,，我的戶口已經(jīng)轉(zhuǎn)到廣東了,，但是不想退微信群，很感謝你的幫助,，你真是一位優(yōu)秀的好警察,。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息,。2022年10月20日，定居廣東的張海南,，想將戶口遷往廣東,，因疫情影響，往返路程加上隔離時間,，請的假根本不夠用,，母玉霞通過手機視頻確認，將張海南遷移戶口的相關(guān)資料,，以快遞方式郵寄,，為張海南省了不少事。以同樣的方式,，她為北京的陳莉麗,、新彊的趙俊杰、陜西的景璽,、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務(wù),。

一張小小的身份證、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生,，關(guān)系群眾生活,、關(guān)乎群眾切身利益。“作為一名基層民警,，為人民服務(wù),，不能是一句掛在嘴邊的口號，更不是一串寫進工作總結(jié)的語句,，而是實實在在為群眾辦急事,、解難事的行動，要從工作的每一個細節(jié)著手,，讓群眾滿意而歸,。”母玉霞說。（記者：張  霞）