近日，廣電總局發(fā)布了《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》等3項廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)標準，要求有線電視終端應(yīng)提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機模式”選項，系統(tǒng)默認設(shè)置應(yīng)為“開機進入全屏直播”；對于付費業(yè)務(wù)訂購，要求不應(yīng)設(shè)置“一鍵付費”相關(guān)操作，對于任何業(yè)務(wù)的定期或連續(xù)扣費，均應(yīng)在扣費前明確、主動提示用戶。

　　 這一行業(yè)標準的推出，對于電視一族，尤其是中老年群體來說，無疑是個好消息。因為在這之前，大多數(shù)老年人遭遇“看電視難”“看電視煩”，有人吐槽“自己的電視不是自己的”，更有不少人因為開機慢、廣告長、收費項目多等“頑疾”而放棄了看電視。

　　 不過，這種“看電視難”“看電視煩”和電視“套娃”收費，在寧夏已成為歷史。

看電視，需要更輕松。中國廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖

        吐槽：打開電視卻找不到“電視”

　　 “好久好久都不看電視了，打開全是廣告。”

　 　“我爸媽還在看，主要是電視劇，但操作太復(fù)雜，有時候找不到電視臺‘入口’。”

　　 “前兩年家里換了網(wǎng)絡(luò)電視，本想著讓老人看電視更方便，沒想到每次打開電視，頁面亂七八糟的，我們年輕人每次都要好久才能找到電視直播畫面，何況是老年人，更糟心的是還有很多收費項目。”

　 　“手機會員、電視會員、手機投屏，各是各的費用，而且會員還根據(jù)清晰度來收費，分標清、高清、超清等，真是令人費解。會員還不能一個賬號全家使用。現(xiàn)在，電影電視劇以及綜藝節(jié)目等，大多又為各平臺獨播，想看就得分平臺付費，最終只能放棄！”

　 　……

　　 過去一段時間，吐槽“自己的電視不是自己的”等詞條多次沖上熱搜，天下苦電視廣告久矣。

　　 打開電視，往往要忍受漫長的開機廣告，進入界面后，還時不時跳出彈窗廣告，或者誘導(dǎo)訂購付費業(yè)務(wù)。

　 　最讓人頭疼的莫過于付費項目，不同平臺不同介質(zhì)不同收費，本來想單片購買一不小心就變成了全年套餐，收費項目多、收費花樣層出不窮的疊加就像俄羅斯套娃一樣，這種收費亂象被稱為“套娃”電視收費。

　　 而且，有時廣告明明加載流暢，播放節(jié)目卻卡慢無比，想刷新一下，則又重新加載廣告。對不擅長操作的老年人而言，難以再像過去一樣快速找到自己心儀的頻道節(jié)目，甚至還可能不慎訂購付費業(yè)務(wù)。

　　 看電視原本是件愉快的事，但近幾年，對很多人來說，看電視卻成了一件費時、花錢的煩心事。“年輕人用不上，老年人不會用，電視都快成‘雞肋’了。”

“雙治理”宣傳進社區(qū)。中國廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖

 治理：技術(shù)升級實現(xiàn)開機進直播

　　 前段時間，家住金鳳區(qū)的肖英姿突然發(fā)現(xiàn)，打開電視后，開機頁面不到15秒左右就彈出來了，相比以前四五十秒的開機時間還會彈出好幾個廣告，已經(jīng)很快了，主頁看上去也清爽不少，其中有2/3面積是電視直播界面，如果不去操作，會直接進入到中央電視臺一套節(jié)目。在首頁界面上，還有免費專區(qū)、公益體驗等內(nèi)容。

　　 原來，面對“看電視難、看電視煩”的痛點，今年8月起，國家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門開展了“治理電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜問題”（以下簡稱“雙治理”）工作試點。

　　 9月6日，中國廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“寧夏公司”）成立治理工作專班，10月16日，寧夏召開“雙治理”工作部署推進會，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實施、先易后難”的工作思路，設(shè)立6個不同任務(wù)階段，分別設(shè)計完成技術(shù)實現(xiàn)方案、推廣部署計劃、風險掌控等舉措進行治理。

　 　“針對有線電視操作復(fù)雜治理的要求，共計25.4萬臺終端設(shè)備通過技術(shù)手段實現(xiàn)升級，實現(xiàn)了開機進直播、機頂盒開機時間25秒，簡化回看業(yè)務(wù)和優(yōu)化免費業(yè)務(wù)收看體驗等要求。”寧夏公司市場業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理鄧麗黎介紹，目前已經(jīng)實現(xiàn)開機無廣告，在有線電視主頁導(dǎo)航欄中統(tǒng)一設(shè)置直播欄目，采用“看電視”圖標、直播、免費專區(qū)一目了然，設(shè)立重溫經(jīng)典、單片付費等多個專區(qū)，回看、本地、教育、影視專區(qū)等常用板塊首頁直達。

　 　此前，一些用戶反映不易找到電視頻道直播的頁面和免費內(nèi)容。現(xiàn)在，打開電視機頂盒即可直接觀看電視直播頻道，首頁設(shè)有“免費專區(qū)”，付費單片內(nèi)容在導(dǎo)航欄設(shè)置專區(qū)入口。

寧夏廣電工作人員為用戶升級機頂盒。中國廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖

　　 除了讓看電視更簡單，點播收費也變得更加明白。在解決電視“套娃”收費問題方面，寧夏公司按照有關(guān)部門的要求，原“推薦”版塊的“奇異果TV、酷喵”專區(qū)，均已搬家至“應(yīng)用中心”版塊，專區(qū)入口清晰呈現(xiàn)。目前，收費項目已經(jīng)壓減計費點70%，各種收費備案信息、訂購信息詳情一目了然。

　　 “截至2023年12月10日，‘雙治理’已完成進度100%，涉及18個市縣分公司17萬臺智能機頂盒實施全覆蓋。”鄧麗黎表示。現(xiàn)在電視上也會有收費項目，但屬于“套包”會員，也就是說，購買一次，就可以享受所有的收費項目，而且，每一個收費標準都會明確告知。此外，“院線點播”當中的付費單片，72小時之內(nèi)可多次免費觀看，點播后未能及時觀看，系統(tǒng)會為用戶自動儲存7天。

　　 “‘雙治理’工作開展以來，我們開展了廣播電視服務(wù)進社區(qū)百日攻堅專項行動，工作人員走進社區(qū)、廣場等地，為用戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理和現(xiàn)場解答、演示、上門指導(dǎo)電視便捷使用功能，讓群眾在家門口、在家中就能及時了解和體驗廣電現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和操作方法。”鄧麗黎表示，“我們將針對在網(wǎng)用戶群體進行客戶畫像，分別打造‘好而優(yōu)、優(yōu)而惠’的套餐配置，重點體現(xiàn)‘尊老愛幼、寓教于樂’的內(nèi)容呈現(xiàn)，借助‘套娃’收費治理，增進用戶體驗認同感和滿意度。”

　 　“現(xiàn)在打開電視，界面干干凈凈，簡單易懂，我80多歲的母親一看就會。”肖英姿笑著說，“原來不太會操作電視遙控器的父親現(xiàn)在也能操作了，有時兩個老人在家還搶起了遙控器。這在之前根本不可能，父親以前總說，電視開機太麻煩，根本找不到想看的電視節(jié)目。”

　　 鄧麗黎提醒：今后，用戶若有電視機頂盒操作方面的相關(guān)問題或者是業(yè)務(wù)的辦理需求，都可撥打中國廣電服務(wù)熱線10099，工作人員會及時上門提供服務(wù)。（新消息報記者 張雪梅/文）