“心級(jí)服務(wù)”是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)品牌，是深入貫徹以人民為中心、落實(shí)人心紅利、促進(jìn)服務(wù)品牌化的重要抓手。不斷提高用戶滿意度，讓“心級(jí)服務(wù)”走近群眾身邊、做到群眾心坎，固原移動(dòng)公司依托廳店服務(wù)、數(shù)智化服務(wù)等一系列服務(wù)不斷提升服務(wù)品牌。

 為確保專業(yè)高效快速辦理業(yè)務(wù)，窗口營(yíng)業(yè)人員針對(duì)用戶辦理的高頻業(yè)務(wù)分析規(guī)整溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，在各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人、孕婦、軍人等專屬臺(tái)席和座椅，業(yè)務(wù)辦理高峰疏導(dǎo)客戶在“網(wǎng)格通”App辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)，提高單個(gè)業(yè)務(wù)受理效率。原州區(qū)移動(dòng)通信大世界營(yíng)業(yè)廳還專門設(shè)置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站，便捷貼心的服務(wù)贏得了群眾好評(píng)。

 另外，為促進(jìn)數(shù)智化服務(wù)升級(jí)，固原移動(dòng)公司依托大音數(shù)據(jù)平臺(tái)感知預(yù)判采集服務(wù)問題，通過滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素，立足用戶需求查短板找問題，推動(dòng)橫向協(xié)作，全力解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、家寬等用戶反映強(qiáng)烈的問題。并設(shè)立總經(jīng)理接待熱線，確保更好傾聽用戶訴求，保障用戶合法權(quán)益。（通訊員 李 麗）