“心級服務”是中國移動客戶服務品牌,，是深入貫徹以人民為中心,、落實人心紅利、促進服務品牌化的重要抓手,。不斷提高用戶滿意度,，讓“心級服務”走近群眾身邊、做到群眾心坎,，固原移動公司依托廳店服務,、數智化服務等一系列服務不斷提升服務品牌,。

 為確保專業(yè)高效快速辦理業(yè)務，窗口營業(yè)人員針對用戶辦理的高頻業(yè)務分析規(guī)整溝通技巧,、產品知識等方面內容,，不斷優(yōu)化服務流程,、簡化業(yè)務手續(xù),，并加強業(yè)務培訓。同時,，在各移動營業(yè)廳設置老年人,、孕婦、軍人等專屬臺席和座椅,，業(yè)務辦理高峰疏導客戶在“網格通”App辦理業(yè)務,，縮短客戶辦理業(yè)務等候時長，提高單個業(yè)務受理效率,。原州區(qū)移動通信大世界營業(yè)廳還專門設置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站,，便捷貼心的服務贏得了群眾好評。

 另外,，為促進數智化服務升級,，固原移動公司依托大音數據平臺感知預判采集服務問題，通過滿意度測評數據分析影響用戶滿意度的關鍵因素,，立足用戶需求查短板找問題,，推動橫向協作，全力解決資費,、網絡,、家寬等用戶反映強烈的問題。并設立總經理接待熱線,，確保更好傾聽用戶訴求,，保障用戶合法權益。（通訊員 李 麗）