“姑娘,，感謝你，這下我也會和小孫子視頻通話了......”6月28日,，固原移動營業(yè)廳內,，一位老人握著新買的智能手機高興地說道。

 隨著AI,、云智能等新技術走進廣大群眾的日常生活,，“怎么線上繳費、怎么掃碼點單,、怎么視頻通話……”這些智能手機的常規(guī)操作卻讓老年人皺起了眉頭,。為幫助老年人快速融入數智時代，固原移動堅持做好“銀發(fā)服務”,，讓愛有速度更有溫度,。

 筆者在固原移動通信大世界看到，老年客戶進入營業(yè)廳,，便有專人引導至專屬臺席進行服務,，營業(yè)廳人員會針對老年客戶需求提供更加簡化易懂的服務，讓老年人辦理業(yè)務更輕松,、更便捷,。據了解，固原移動針對老年客戶精心升級了專屬資費產品,，不但價格更實惠,，還可享受親情號碼互打免費、子女代付,、騷擾電話攔截,、防詐騙等服務。營業(yè)廳不僅設置了服務專席,，還為老年客戶提供了老花鏡,、愛心座椅等便捷服務設施，并不定期開展“銀發(fā)服務小課堂”活動,，手把手教會老年人“玩轉”智能手機,。同時，10086熱線開通敬老專線,，65歲及以上老年客戶撥打10086熱線時,，可直接跨過智能機器人應答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服,，服務用語全部適老化改造,，并提供視頻客服在線服務，讓老年人省時省力更省心,。（通訊員：李麗）

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