11月1日，轄區(qū)居民張女士與樓上住戶何女士因房屋漏水問題產(chǎn)生了糾紛。張女士發(fā)現(xiàn)自家全屋嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致墻體、地板、柜體被水浸透，經(jīng)檢查，確定是樓上住戶何女士家中暖氣管道泄氣閥掉落導(dǎo)致，張女士要求何女士承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方就損害賠償金額問題發(fā)生糾紛。了解情況后，社區(qū)迅速響應(yīng)，由社區(qū)、司法所、警務(wù)室、綜治中心組成的調(diào)解團介入這場糾紛。“暖心調(diào)解團”上門實地查看，面對面調(diào)解，幾輪調(diào)解協(xié)商后，雙方達成了賠償協(xié)議。“非常感謝社區(qū)，幫我們解決了這樁煩心事。”張女士對此次糾紛處理結(jié)果十分滿意，連連向社區(qū)工作人員道謝。

近年來，西城路社區(qū)構(gòu)建多層次、全方位的綜合治理體系，涵蓋“三官一師”（即警官、法官、檢察官、律師）、第一書記、社區(qū)“兩委成員”、黨員代表、婦聯(lián)主任、退役軍人等多元力量，通過“暖心調(diào)解團”、社區(qū)人民調(diào)解委員會、社區(qū)治安保衛(wèi)委員會，共同致力于矛盾風(fēng)險化解、社會治安防控，做到了一般問題就地化解、復(fù)雜矛盾聯(lián)合化解、疑難問題上報化解。利用微信群聊、“一線處置”平臺、“監(jiān)督一點通”，打通線上線下“微循環(huán)”，形成了上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、多元參與、共治共享的社會治理新格局。截至目前，社區(qū)“暖心調(diào)解團”化解各類隱患及矛盾糾紛34起，為居民創(chuàng)造了暖心和諧的生活環(huán)境。“我們將不斷強化網(wǎng)格化管理和服務(wù)，讓社區(qū)治理更加精細化、人性化，把群眾的工作做深、做細、做到位。”西城路社區(qū)黨總支書記伏小粉說。（記者：楊雅倩）