在市政務服務中心，有這樣一群人，她們用愛心溫暖他人、用耐心傾聽群眾訴求、用細心堅守崗位、用專心服務群眾，她們認真工作、默默奉獻，以“巾幗之力”書寫政務服務新篇章。

 3月6日，在2025年寧夏紀念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰會上，市審批服務管理局政務服務中心捧回了中華全國婦女聯(lián)合會授予她們的榮譽——“全國巾幗文明崗”稱號。這一榮譽，是對團隊“巾幗不讓須眉”的最高肯定，也是對我市政務服務改革成效的生動注腳。

 市審批服務管理局政務服務中心現(xiàn)有員工189人，其中女員工146人，占比70%以上，是寧夏政務服務領域女性占比最高的團隊之一。近年來，市政務服務中心圍繞“高效辦成一件事”改革目標，充分發(fā)揮女性職工細膩、耐心、敬業(yè)的特質，推出“163”極簡集成服務模式、“十辦”便民舉措等系列改革成果，企業(yè)開辦時間壓縮至3小時內，2024年政務服務業(yè)務辦件量突破48.53萬件，有效提升了辦事企業(yè)和群眾政務服務獲得感和滿意度。

 3月5日，一大早，市民金玉琴和往常一樣來到市政務服務中心大廳辦事。作為兼職會計，金玉琴親歷了政務服務從“跑斷腿”到“指尖辦”的巨變。“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑3個部門，至少用時3天。現(xiàn)在只需帶手機來政務服務中心，不到3小時就拿到證。”她的經(jīng)歷印證了市政務服務中心開展網(wǎng)上辦、上門辦、延時辦、預約辦、領幫辦、就近辦、容缺辦、快速辦、模擬辦、專窗辦“十辦”服務的實效。

 2018年，初入職場的馬思蓓從內部科室調至一線窗口，開啟了從“門外漢”到“業(yè)務通”的蛻變之路。“第一次面對辦事群眾時緊張得說不利索，現(xiàn)在我能熟練辦理146項行政審批事項。”她感慨道。憑借女性的耐心與細致，她充分利用“容缺辦+專窗辦”，幫企業(yè)節(jié)省材料提交時間；針對老年人操作困難，她用固原話講解辦事流程，被辦事人員稱為“聽得懂的政務服務”。2024年國慶假期，她積極參與“周末不打烊”服務，為企業(yè)搶抓市場機遇保駕護航。

 “這里的姑娘總是笑容滿面，再復雜的業(yè)務都能解釋得清清楚楚，辦理速度非常快。”金玉琴說，任何困難只要到市政務服務中心，工作人員都會現(xiàn)場幫助解決，確實為企業(yè)著想。

 2024年11月1日，我市發(fā)布《關于辦理安置房不動產(chǎn)登記的公告》第十二批，解決市區(qū)安置房小區(qū)“辦證難”歷史遺留問題。消息一出，市政務服務中心二樓不動產(chǎn)辦理區(qū)辦事群眾持續(xù)增加。工作人員馬思蓓和“固原幫辦”的姐妹，每天輪流提前一個小時到崗，幫助群眾取號，提前預審資料，解答咨詢問題。目前，“固原幫辦”團隊每天為不動產(chǎn)登記區(qū)群眾提供叫號服務200余次、資料預審100余件，為軍人軍屬和老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道服務10余次。

 今年初，市政務服務中心不動產(chǎn)業(yè)務辦理區(qū)負責人、市自然資源和不動產(chǎn)確權登記中心不動產(chǎn)登記科科長馬曉燕被自然資源部辦公廳發(fā)函通報表揚，同時授予“全國不動產(chǎn)登記便民利企窗口建設工作成效顯著的個人”榮譽稱號。馬曉燕憑著過硬的作風和扎實的業(yè)務功底，為廣大辦事企業(yè)和群眾提供了高效優(yōu)質的不動產(chǎn)便民服務，也為進駐政務服務中心各部門（單位）辦事窗口樹立了標桿，她負責的服務區(qū)多次被政務服務中心授予“紅旗模范窗口”“黨員模范窗口”“服務模范”等稱號。

 市政務服務中心像馬思蓓、馬曉燕這樣立足崗位、勤勤懇懇、盡職盡責、主動創(chuàng)新、爭優(yōu)創(chuàng)先的女性還有很多，她們堅守初心，把企業(yè)和群眾最關心的問題、聯(lián)系最緊密的問題作為最大的民生，用她們獨有的親和力，貼近廣大辦事群眾。

 “群眾的一句‘謝謝’，就是我們最大的動力。”市政務服務中心咨詢代辦科科長馬瑩瑩說。

 辛勤付出，一路芬芳。在全體婦女干部的共同努力下，市政務服務中心多項改革經(jīng)驗成為寧夏乃至全國政務服務的標桿，自治區(qū)發(fā)改委將智能申報審批、全周期賦碼用碼做法作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗向全區(qū)復制推廣；自治區(qū)住建廳將開工“一件事”、智能申報審批、全周期賦碼用碼、數(shù)字化圖審、消防審驗“一網(wǎng)通辦”、審管聯(lián)動等6項典型經(jīng)驗和彭陽縣工程建設項目全生命周期數(shù)字化管理改革試點向全區(qū)復制推廣；自治區(qū)市場監(jiān)管廳將“E”查詢系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)檔案“電子化”作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗向全區(qū)復制推廣。

 這些成果的落地，離不開市政務服務中心“娘子軍”的智慧與汗水。從政策梳理到線上辦理，從流程優(yōu)化到跨部門協(xié)調，她們以“巾幗鐵軍”的擔當，將“固原經(jīng)驗”推向全區(qū)，為我市政務服務高質量發(fā)展提供了可復制的樣本。（記者 陳佳文）