去年年底，為提升網(wǎng)格員入戶走訪的質(zhì)量與成效，精準(zhǔn)高效地服務(wù)轄區(qū)居民，古雁街道辦事處創(chuàng)新推行社區(qū)網(wǎng)格化管理“55”工作法，以“五色”分類、“五時(shí)”走訪、“五員”協(xié)同、“五步”流程、“五化”成效為核心，通過科學(xué)規(guī)劃，將轄區(qū)19個(gè)社區(qū)劃分為225個(gè)網(wǎng)格，推出“網(wǎng)格化五色管理”模式，以紅、橙、黃、藍(lán)、綠五色對(duì)應(yīng)“日、周、月、季、年”五個(gè)時(shí)段，精準(zhǔn)鎖定不同群體的服務(wù)需求。紅色“關(guān)愛日必訪”聚焦孤寡老人、低保家庭等特殊群體，網(wǎng)格員每日通過電話、上門等方式動(dòng)態(tài)跟蹤，確保急難問題及時(shí)響應(yīng)；橙色“幫扶周必訪”針對(duì)獨(dú)居老人、重度殘疾人家庭，每周入戶解決就醫(yī)、生活難題；黃色“關(guān)注月必訪”緊盯高齡、空巢老人及社區(qū)矯正對(duì)象，每月排查矛盾隱患；藍(lán)色“關(guān)懷季必訪”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)流動(dòng)人口、困境兒童等群體，每季度更新信息并分類救助；綠色“聯(lián)絡(luò)年必訪”覆蓋長(zhǎng)期穩(wěn)定家庭、退役軍人等，每年更新信息并普及政策。構(gòu)建精準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化、高效化的治理體系，實(shí)現(xiàn)了社情民意“一網(wǎng)打盡”、民生服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

“以前走訪像大海撈針，現(xiàn)在每個(gè)顏色都是行動(dòng)指南。”古雁街道雁嶺社區(qū)網(wǎng)格員車甲利翻開網(wǎng)格信息臺(tái)賬，五色信息表分外顯眼。綠色區(qū)域的退役軍人家庭剛完成年度信息更新，紅色區(qū)域的孤寡老人檔案記錄著最新走訪日期。作為“55”工作法的試點(diǎn)社區(qū)，雁嶺社區(qū)的網(wǎng)格員每日穿梭于樓棟之間，完善網(wǎng)格信息，根據(jù)五色工作臺(tái)賬精準(zhǔn)提供服務(wù)。“社區(qū)工作人員基本天天來，如果我不在家就給我打電話、發(fā)微信，經(jīng)常關(guān)心我兒子的病情等，居委會(huì)對(duì)我娘倆真的很關(guān)心。”雁嶺社區(qū)“日必訪”居民高金玲感慨道。通過這種動(dòng)態(tài)色標(biāo)管理，網(wǎng)格員日均入戶效率提升40%，特殊群體關(guān)懷覆蓋率達(dá)100%。

古雁街道康居社區(qū)有常住人口9700余人，是古雁街道典型的綜合型城市社區(qū)，人口眾多，網(wǎng)格員工作任務(wù)繁重。“自從推行‘55’工作法以來，不僅將網(wǎng)格員從重復(fù)入戶的工作中解放出來，更讓網(wǎng)格服務(wù)從單一走訪轉(zhuǎn)向綜合治理。”康居社區(qū)黨支部書記楊黎明介紹，通過五色分級(jí)管理，社區(qū)將3236戶居民劃入9個(gè)網(wǎng)格，服務(wù)效率顯著提升。

為確保問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置得當(dāng)、反饋高效，“55”工作法還精心設(shè)計(jì)了一套環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的五步工作流程，即“發(fā)現(xiàn)—采集—服務(wù)—分流—反饋”。網(wǎng)格員通過日常走訪主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，依托網(wǎng)格化管理動(dòng)態(tài)采集轄區(qū)住戶信息；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可處置事項(xiàng)即時(shí)解決，復(fù)雜問題則通過“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制聯(lián)動(dòng)司法、執(zhí)法等部門協(xié)同處理；最終按照“日常問題隨時(shí)反饋、重點(diǎn)問題按月反饋”原則，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。這種“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的模式，讓獨(dú)居老人、殘障家庭等群體感受到零距離關(guān)懷。

“網(wǎng)格雖小，卻承載著基層治理的大文章。”古雁街道辦事處組織委員張殷弘說。自“55”工作法實(shí)施以來，古雁街道矛盾調(diào)解成功率提升至98%，居民滿意度達(dá)96%。如今，古雁街道所轄19個(gè)社區(qū)均因地制宜，結(jié)合本社區(qū)現(xiàn)實(shí)情況推行“55”工作法，通過數(shù)據(jù)賦能、機(jī)制創(chuàng)新，織密民生服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)書寫“民有所呼、我有所應(yīng)”的基層治理新篇章。（見習(xí)記者 董文嬌 記者 宋 昇）